Masalah E-Faktur dikelompokkan dalam dua kelompok besar kode error yaitu kode error ETAX-xxxxx dan kode error ETAXSERVICE-xxxxx.
Kode error ETAX-xxxxx, berarti masalah e-faktur terjadi di level aplikasi yang ada pada komputer wajib pajak (PKP). Sebagai contoh, misalnya PKP menginput NPWP Lawan Transaksi kurang dari 15 digit. Kurangnya digit NPWP lawan transaksi ini akan memunculkan notifikasi error dengan kode error ETAX-sekian-sekian.
Kode error ETAXSERVICE-xxxxx, berarti masalah e-faktur terjadi di layanan online DJP. Sebagai contoh masalah layanan online DJP misalnya error karena gagal upload, sinkronisasi data wajib pajak gagal atau kegiatan pengecekan data e-faktur oleh sistem DJP bermasalah.
Masalah E-Faktur: Error ETAX-10003
Error E-Faktur ETAX-10003 adalah error yang muncul ketika input ke database tidak berhasil. Beberapa penyebab mungkin terjadi seperti koneksi antara server dan client terputus (Network Database). Bisa juga karena kesalahan data yang diinput. Untuk hal ini periksa kembali data yang akan diinput dan pastikan PC Server dan Client terkoneksi dengan baik kemudian ulangi proses penginputan.
Masalah E-Faktur: Error ETAX-10001
Kode Error E-Faktur ETAX-10001 berarti terjadi gangguan atau masalah pada database e-faktur.
Kemungkinan penyebab Error ETAX-10001:
- File di dalam folder db ada yang corrupt atau hilang (misal : corrupt karena mengcopy database saat aplikasi menyala).
- Di dalam folder db tidak terdapat folder ETaxInvoice atau terdapat folder selain folder ETaxInvoice yang bukan tercreate dari proses tambah database.
- Versi aplikasi tidak sama dengan versi db.
- PC server PKP mati / Database belum distart sebagai server (dalam hal menggunakan konfigurasi network db).
Solusi untuk Error ETAX-10001:
- Pastikan dalam folder db > ETaxInvoice terdapat folder log, seg0 dan tmp serta file db.lck, README_DO_NOT_TOUCH_FILE, dan service.properties
- Pastikan folder db berisi folder ETaxInvoice dengan isi folder sesuai pada nomor [1] dan tidak ada folder selain ETaxInvoice yang ditambahkan sendiri.
- Jalankan Aplikasi saat terhubung dengan internet untuk dapat melakukan update database aplikasi.
- Pastikan PC server menyala dan aplikasi eFaktur berjalan / Lakukan start database sebagai server dari menu File > Administrasi Db dan tekan tombol Start Db Sebagai Server.
Penyebab dan solusi masalah di atas tidak bersifat mutlak. Bisa saja terdapat penyebab yang lain yang belum diketahui sebelumnya. Solusi untuk masalah e-faktur yang belum diketahui memerlukan penelahaan masalah terlebih dahulu. Pastikan Anda mendokumentasikan tindakan-tindakan yang Anda lakukan yang kemungkinan menyebabkan terjadinya error e-faktur.
Comments are closed.